Hej tamo! Ako ste poput mene, dobavljač rezervacija, vjerojatno ste se našli u situaciji u kojoj trebate obratiti se korisničkoj službi za rezervaciju. U početku to može biti labirint, ali ne brinite, pokrivam vas. U ovom ću blogu podijeliti svoja iskustva i nekoliko savjeta kako učinkovito kontaktirati korisničku uslugu rezervacije.
Prvo, razgovarajmo o tome zašto ćete ih možda trebati kontaktirati. Kao dobavljač rezervacije, postoji tona razloga. Možda imate pitanje o svom popisu naRezervacija. Kao, kako ažurirati detalje o imovini ili zašto vaš kalendar dostupnosti nije pravilno sinkronizirano. Ili ste možda imali problema s kupčevim rezervacijama, poput posljednjeg - minutnog otkaza ili spora oko troškova.
Jedan od najjednostavnijih načina da stupite u kontakt je kroz ekstranet rezervacije. Ako ga niste upoznati, to je poput vašeg upravljačkog centra kao dobavljača. Možete se prijaviti pomoću svojih vjerodajnica i tamo pronaći čitavu gomilu resursa. Postoji odjeljak posebno za podršku. Možete pretraživati njihovu bazu znanja koja je puna često postavljana pitanja i vodiča. Puno vremena otkrit ćete da je na vaše pitanje već odgovoreno. Na primjer, ako imate problema sKamionOpcije za isporuku vaše robe kao dio vaše usluge na rezervaciji, brzo pretraživanje u bazi znanja moglo bi vam pružiti sve potrebne detalje.
Ali ako u bazi znanja ne možete pronaći ono što tražite, postoji obrazac za kontakt. Prilično je izravno. Samo ispunjavate svoje podatke, opišite svoj problem što je jasnije i pritisnite send. Obično se trudim biti što detaljan. Na primjer, ako imam problema s kupcem koji tvrdi da nisu dobili usluge koje su platili, uključit ću rezervacijski broj, koje su usluge obećane i što kupac govori. Na ovaj način, tim za korisničku službu ima sve potrebne informacije od samog početka.
Druga je mogućnost koristiti značajku live chat. Ovo je sjajno ako vam treba neposredan odgovor. Obično je dostupan tijekom određenih sati, pa provjerite ekstranet radi rasporeda. Kad sam koristio chat uživo, bio sam ugodno iznenađen koliko sam brzo dobio odgovor. Agenti su općenito ljubazni i korisni. Oni vas mogu provesti kroz korake kako biste riješili jednostavne probleme na licu mjesta. Recite da imate problema sCarinaDokumentacija za međunarodnu pošiljku koja se odnosi na vašu uslugu rezervacije. Agent za chat uživo može vas voditi kroz postupak razvrstavanja.
Ako više volite razgovarati telefonom, na Ekstranet za rezervaciju postoji telefonski broj. Znam da se neki ljudi pomalo ustručavaju nazvati jer su zabrinuti zbog dugih vremena čekanja. Ali po mom iskustvu, to nije tako loše kao što se čini. Telefonska podrška izvrsna je za složenije probleme. Na primjer, ako se bavite velikim tehničkim propustom koji utječe na vaše rezervacije ili na žalbu s kupcem velike ljestvice. Kad nazovete, budite spremni pričekati malo, ali kad jednom pređete do agenta, odvojit će svoje vrijeme da shvati vaš problem i radi s vama kako bi pronašli rješenje.
Sada, razgovarajmo o nekim stvarima koje treba imati na umu prilikom kontaktiranja rezervacijske usluge kupcima. Prvo, ostanite mirni. Čak i ako ste frustrirani zbog problema koji vas košta vremena i novca, ljutnju neće pomoći. Agenti za korisničku službu su tu da vam pomognu, a biti pristojan ide dug put. Drugo, biti organiziran. Neka sve vaše relevantne podatke budu spremni, poput rezervacijskih brojeva, datuma i bilo kakve prepiske s kupcem. To će postupak učiniti mnogo glatkijim.
Također, pratite ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor odmah. Ponekad bi problem mogao biti složeniji, a potrebno je malo vremena za rješavanje. Ako ste poslali obrazac za kontakt i niste se čuli u razumnom vremenu, možete pokušati koristiti drugu metodu, poput chata uživo ili poziva, kako biste provjerili status vašeg zahtjeva.
Kao dobavljač rezervacije, presudno je imati dobar odnos s službom za korisnike. Oni vam mogu pomoći u rješavanju problema koji bi inače mogli naštetiti vašem poslovanju. Bilo da se radi o malom prolazu ili glavnom pitanju, oni imaju resurse koji će vam pomoći.
Zaključno, kontaktiranje rezervacijske usluge kupcima kao dobavljač nije tako teško kad saznate ispravne načine. Upotrijebite bazu znanja Extranet -a, kontakt obrazac, chat uživo ili telefonsku podršku, ovisno o prirodi vašeg problema. I uvijek zapamtite da ste mirni, organizirani i pratite ako je potrebno.
Ako ste zainteresirani za istraživanje više o našim uslugama i želite razgovarati o potencijalnim poslovnim prilikama, više smo nego sretni što razgovaramo. Bez obzira želite li proširiti svoje ponude za rezervaciju ili pojednostaviti svoje logističke procese, možemo zajedno raditi na pronalaženju najboljih rješenja. Dakle, ne ustručavajte se pružiti ruku i započnite razgovor o tome kako možemo zajedno rasti.
REFERENCE:
- Osobna iskustva kao dobavljač rezervacije
- Informacije dostupne na Ekstranetama za rezervaciju