Kao FBA (Fulfillment by Amazon) dobavljač, prepoznao sam ključnu ulogu koju FBA Performance Notifications ima u svakodnevnom poslovanju i dugoročnom uspjehu našeg poslovanja. U ovom blogu podijelit ću svoje uvide o tome što su FBA obavijesti o izvedbi, zašto su važne i kako mi, kao FBA dobavljači, možemo učinkovito odgovoriti na njih.
Razumijevanje FBA obavijesti o izvedbi
Obavijesti o performansama FBA su upozorenja koja Amazon šalje FBA dobavljačima. Ove su obavijesti osmišljene kako bi nas informirale o različitim aspektima našeg rada na platformi Amazon. Pokrivaju širok raspon područja, uključujući upravljanje zalihama, ispunjavanje narudžbi, korisničku službu i stanje računa.
Jedna od primarnih funkcija ovih obavijesti je osigurati da mi, kao dobavljači, ispunjavamo Amazonove stroge standarde. Amazon ima reputaciju pružatelja visokokvalitetnog iskustva kupnje svojim kupcima i očekuje da će svi FBA dobavljači pridonijeti ovom cilju. Slanjem ovih obavijesti Amazon nam daje priliku da ispravimo sve probleme prije nego što eskaliraju i potencijalno naštete našem poslovanju.
Vrste FBA obavijesti o uspješnosti
Obavijesti vezane uz inventar
Upravljanje zalihama ključni je aspekt FBA dobavljača. Amazon šalje obavijesti povezane s inventarom kako bi nas obavijestio o niskim razinama zaliha, situacijama prevelikih zaliha ili problemima s postavljanjem zaliha. Na primjer, ako su naše zalihe određenog proizvoda pri kraju, Amazon će poslati obavijest da nas upozori. To nam daje vremena da obnovimo zalihe i izbjegnemo nestanak zaliha, što može dovesti do gubitka prodaje i negativnog utjecaja na našu ocjenu prodavača.
S druge strane, ako imamo previše zaliha proizvoda, Amazon nas može obavijestiti. Prevelike zalihe mogu vezati naš kapital i dovesti do dodatnih naknada za skladištenje. Brzim odgovaranjem na ove obavijesti možemo optimizirati razine zaliha i poboljšati ukupnu profitabilnost.
Obavijesti o ispunjenju narudžbi
Ispunjavanje narudžbi još je jedno područje u kojem su FBA obavijesti o uspješnosti bitne. Amazon prati naše metrike ispunjenja narudžbi, kao što je stopa neispravnih narudžbi (ODR), stopa kašnjenja u isporuci i stopa otkazivanja prije ispunjenja. Ako naša izvedba u tim područjima padne ispod Amazonovih standarda, primit ćemo obavijest.
Na primjer, ako je naš ODR previsok, to znači da kupci imaju problema sa svojim narudžbama, kao što su oštećeni proizvodi ili neispravne pošiljke. Amazon će nas obavijestiti o ovom problemu i moramo odmah poduzeti radnje kako bismo poboljšali svoje procese ispunjavanja. To bi moglo uključivati suradnju s našim partnerima za isporuku kako bismo osigurali pravodobne isporuke ili poboljšali naše mjere kontrole kvalitete kako bismo smanjili broj neispravnih proizvoda.
Obavijesti korisničke službe
Korisnička služba je okosnica svakog uspješnog poslovanja, a Amazon je shvaća vrlo ozbiljno. Obavijesti o učinku FBA koje se odnose na korisničku službu mogu uključivati upozorenja o negativnim povratnim informacijama kupaca, jamstvenim potraživanjima od A do Ž ili povratima plaćanja.
Negativne povratne informacije kupaca mogu biti znak da moramo poboljšati kvalitetu proizvoda ili korisničku podršku. A-do-Z Jamstveni zahtjevi i povrati su ozbiljniji problemi, jer mogu dovesti do financijskih gubitaka za nas. Kada primimo te obavijesti, moramo temeljito istražiti pritužbe, riješiti probleme s korisnicima i poduzeti korake da spriječimo slične probleme u budućnosti.
Obavijesti o stanju računa
Stanje računa sveobuhvatna je mjera našeg učinka na platformi Amazon. Amazon koristi razne metrike za procjenu zdravlja našeg računa, a ako rezultat zdravlja našeg računa padne ispod određenog praga, primit ćemo obavijest.
Obavijest o stanju računa može biti znak upozorenja da je naš račun u opasnosti od obustave. To bi moglo biti zbog ponovljenih kršenja pravila Amazona, loše izvedbe u ključnim područjima ili drugih problema. Ključno je da ove obavijesti shvatimo ozbiljno i odmah poduzmemo korake za poboljšanje zdravlja našeg računa.
Zašto su FBA obavijesti o uspješnosti važne
Štitimo naš ugled
Naš ugled kao FBA dobavljača je sve. Pozitivne recenzije kupaca i visoka ocjena prodavača mogu dovesti do povećanja prodaje i lojalnosti kupaca. Obavijesti o uspješnosti FBA pomažu nam u održavanju našeg ugleda upozoravajući nas na sve probleme koji bi ga mogli oštetiti. Brzim rješavanjem ovih problema možemo osigurati da naši kupci imaju pozitivno iskustvo s našim proizvodima i uslugama.
Izbjegavanje obustave računa
Obustava računa jedna je od najgorih stvari koje se mogu dogoditi FBA dobavljaču. To može rezultirati potpunim gubitkom prihoda i štetom za naš brend. Obavijesti o uspješnosti FBA daju nam rane znakove upozorenja na moguće probleme, omogućujući nam da poduzmemo korektivne radnje prije nego što naš račun bude u opasnosti od suspenzije.
Poboljšanje operativne učinkovitosti
Obraćajući pozornost na FBA obavijesti o uspješnosti, možemo identificirati područja u kojima se naše poslovanje može poboljšati. Na primjer, ako primimo obavijest o visokim stopama kašnjenja u isporuci, možemo surađivati s našim partnerima za otpremu kako bismo pojednostavili naše procese otpreme. To može dovesti do uštede troškova, poboljšanog zadovoljstva kupaca i općenito učinkovitijeg poslovanja.
Odgovaranje na obavijesti FBA o učinku
Pročitajte i razumite obavijest
Prvi korak u odgovoru na FBA Obavijest o uspješnosti je pažljivo čitanje i razumijevanje poruke. Provjerite znate li točno u čemu je problem, kakva su Amazonova očekivanja i koje radnje morate poduzeti. Ako postoje neki pojmovi ili mjerni podaci koje ne razumijete, odvojite vrijeme da ih istražite.
Analizirajte temeljni uzrok
Nakon što shvatite problem, morate analizirati glavni uzrok. Na primjer, ako primite obavijest o visokom ODR-u, pogledajte konkretne pritužbe kupaca kako biste utvrdili zašto su narudžbe neispravne. Je li to problem s kvalitetom vašeg proizvoda, postupkom dostave ili nečim drugim? Identificiranjem temeljnog uzroka možete razviti učinkovitije rješenje.
Izradite akcijski plan
Na temelju vaše analize temeljnog uzroka, izradite akcijski plan za rješavanje problema. Vaš akcijski plan trebao bi uključivati određene korake, vremenske okvire i odgovornosti. Na primjer, ako je problem u kvaliteti proizvoda, vaš akcijski plan može uključivati rad s vašim dobavljačima na poboljšanju proizvodnog procesa, povećanje kontrole kontrole kvalitete ili pružanje dodatne obuke vašem osoblju.
Komunicirajte s Amazonom
Ako je potrebno, komunicirajte s Amazonom kako biste im rekli da ste svjesni problema i da poduzimate korake za njegovo rješavanje. Možete upotrijebiti kanale za podršku prodavačima koje pruža Amazon kako biste poslali svoj akcijski plan i obavijestili ih o svom napretku.
FBA u različitim regijama
Kao FBA dobavljač, također moramo biti svjesni specifičnih zahtjeva i obavijesti o izvedbi u različitim regijama. Na primjer,Europa Fbaima vlastiti skup propisa i očekivanja kupaca. Amazon može slati obavijesti specifične za regiju u vezi s usklađenošću s PDV-om, sigurnosnim standardima proizvoda ili vremenom dostave.
Slično tome,Australija FbaiKanada Fbaimaju svoje jedinstvene karakteristike. U Australiji čimbenici poput dostave na velike udaljenosti i preferencija lokalnog tržišta mogu utjecati na naš učinak. U Kanadi je potrebno uzeti u obzir carinske propise i sezonsku potražnju.
Zaključak
Zaključno, FBA Obavijesti o uspješnosti su neprocjenjiv alat za FBA dobavljače. Pomažu nam da ostanemo na vrhu naše izvedbe, zaštitimo svoj ugled i izbjegnemo obustavu računa. Razumijevanjem različitih vrsta obavijesti, zašto su važne i kako na njih odgovoriti, možemo osigurati dugoročni uspjeh našeg poslovanja na platformi Amazon.
Ako ste zainteresirani saznati više o FBA uslugama ili imate bilo kakvih pitanja u vezi s našim proizvodima, rado ćemo se uključiti u raspravu o nabavi. Slobodno nam se obratite i započnite razgovor.
Reference
- Središnja dokumentacija Amazon prodavača
- Izvješća iz industrije o najboljim praksama FBA