Bok tamo! Kao FBA (Fulfillment by Amazon) dobavljač, bavio sam se svim vrstama izvješća koje je izdao Amazon, a jedno koje je iznimno važno je FBA Customer Returns Report. U ovom blogu ću raščlaniti o čemu se radi u ovom izvješću, zašto je važno i kako ga možemo upotrijebiti za poboljšanje našeg poslovanja.
Što je točno FBA izvješće o povratima?
FBA Customer Returns Report detaljan je dokument koji osigurava Amazon koji nama dobavljačima daje jasnu sliku o proizvodima koje su kupci vratili. Sadrži podatke poput naziva proizvoda, vraćene količine, razloga povrata i datuma povrata. Ovo je izvješće dostupno na nadzornoj ploči Seller Central, a možemo ga preuzeti u različitim formatima, poput CSV-a ili Excela, za daljnju analizu.
Recimo da prodajete hrpu različitih proizvoda na Amazonu. Bez ovog izvješća ne biste znali zašto kupci šalju vaše stvari natrag. Ali s FBA Customer Returns Reportom možete istražiti podatke i shvatiti što nije u redu. Možda je problem u kvaliteti ili je opis proizvoda bio pogrešan.
Zašto je FBA izvješće o povratima tako važno?
1. Identificiranje problema s proizvodom
Jedna od najvećih prednosti ovog izvješća jest to što nam pomaže uočiti probleme s našim proizvodima. Ako vidimo visoku stopu povrata za određenu stavku, to je znak da nešto nije u redu. Na primjer, ako kupci stalno vraćaju par cipela jer su premale, znamo da moramo udvostručiti - provjeriti našu tablicu veličina ili proces proizvodnje.
2. Poboljšanje zadovoljstva kupaca
Analizirajući razloge povrata, možemo poduzeti korake za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Ako korisnici vraćaju gadget jer ga je teško koristiti, možemo izraditi bolje korisničke priručnike ili ponuditi online upute. Na taj način možemo smanjiti broj povrata u budućnosti i učiniti naše kupce zadovoljnima.
3. Upravljanje zalihama
Povrati mogu imati veliki utjecaj na naše razine zaliha. Ako nismo svjesni koliko se proizvoda vraća, mogli bismo imati prevelike ili premale zalihe. FBA Customer Returns Report omogućuje nam praćenje tijeka vraćenih artikala, tako da u skladu s tim možemo prilagoditi naše strategije upravljanja zalihama.
Kako analizirati FBA izvješće o povratima kupaca
1. Pogledajte razloge povratka
Izvješće kategorizira razloge povrata u različite grupe, kao što su "neispravan", "primljen pogrešan artikl" ili "nije kao što je opisano". Promatrajući ove kategorije, možemo brzo identificirati glavne probleme. Na primjer, ako je veliki broj povrata uzrokovan "neispravnim" proizvodima, moramo surađivati s našim proizvođačima kako bismo poboljšali kontrolu kvalitete.
2. Pratite trendove povrata tijekom vremena
Nije dovoljno samo jednom pogledati izvještaj. Trebali bismo pratiti trendove povrata tijekom tjedana, mjeseci ili čak godina. Ako tijekom vremena primijetimo povećanje stope povrata za proizvod, to je znak da moramo poduzeti hitne mjere. Možda se proizvod na neki način promijenio ili postoji novi konkurent koji nudi bolju alternativu.
3. Usporedite različite proizvode
Ako prodajemo više proizvoda, možemo usporediti njihove stope povrata. To će nam pomoći da utvrdimo koji proizvodi imaju dobru izvedbu, a koje treba poboljšati. Na primjer, ako jedna vrsta odjeće ima puno nižu stopu povrata od druge, možemo se usredotočiti na promicanje uspješnog proizvoda i mijenjanje onog koji je lošiji.
Regionalna razmatranja
Kada je u pitanju FBA, različite regije mogu imati različite obrasce povrata. Na primjer, ako prodajete uEuropa Fba,Kanada Fba, iliUk Fba, morate obratiti pozornost na lokalne tržišne uvjete.
U Europi kupci mogu imati različita očekivanja u pogledu kvalitete proizvoda i pakiranja. U Kanadi vrijeme i troškovi dostave mogu igrati veliku ulogu u zadovoljstvu kupaca i povratima. A u Ujedinjenom Kraljevstvu konkurencija može biti žestoka, pa se moramo pobrinuti da se naši proizvodi istaknu. FBA Customer Returns Report može nam pomoći da razumijemo ove regionalne razlike i prilagodimo naše strategije u skladu s tim.
Korištenje izvješća za optimizaciju našeg poslovanja
1. Razvoj proizvoda
Na temelju uvida iz izvješća, možemo unijeti promjene u proces razvoja proizvoda. Ako kupci stalno vraćaju proizvod zbog određene značajke, možemo ili ukloniti tu značajku ili je poboljšati. Na taj način možemo stvoriti proizvode koji bolje zadovoljavaju potrebe kupaca.
2. Marketing i promocija
Također možemo koristiti izvješće za informiranje o našim marketinškim i promotivnim strategijama. Ako proizvod ima nisku stopu povrata, možemo istaknuti njegovu kvalitetu i pouzdanost u našim oglasima. S druge strane, ako proizvod ima visoku stopu povrata, moramo biti oprezniji u marketingu i usredotočiti se na rješavanje problema.
3. Odnosi s dobavljačima
Ako izvješće pokaže da je značajan broj povrata posljedica nedostataka proizvoda, moramo razgovarati s našim dobavljačima. Možemo raditi zajedno na poboljšanju procesa proizvodnje, nabavi boljih materijala ili implementaciji rigoroznijih mjera kontrole kvalitete.
Zaključak
FBA Customer Returns Report je neprocjenjiv alat za nas FBA dobavljače. Pruža nam podatke koji su nam potrebni za prepoznavanje problema s proizvodom, poboljšanje zadovoljstva kupaca i optimizaciju naših poslovnih operacija. Redovitim analiziranjem ovog izvješća i poduzimanjem radnji na temelju uvida, možemo smanjiti povrate, povećati prodaju i izgraditi uspješno FBA poslovanje.
Ako ste zainteresirani da saznate više o tome kako možemo raditi zajedno na poboljšanju vašeg FBA poslovanja, slobodno nam se obratite. Bilo da želite nabaviti visokokvalitetne proizvode, optimizirati svoj inventar ili smanjiti povrate, ovdje sam da vam pomognem. Hajdemo popričati i vidjeti kako možemo podići vaš FBA posao na višu razinu.
Reference
- Središnja dokumentacija Amazon prodavača
- Izvješća iz industrije o najboljim praksama FBA